Jak se zachovat v případě poškození

Poruchou se rozumí neočekávaně vzniklá situace, kdy některá část vozidla přestala plnohodnotně plnit svou funkci.

 Pokud má vzniknuvší porucha vliv na technickou způsobilost vozidla k provozu na pozemních komunikacích, musí být vozidlo okamžitě odstaveno (dle platných zákonných ustanovení).

 

V případě vzniku takovéto poruchy je třeba co nejdříve kontaktovat příslušného autorizovaného dealera a dohodnout v nejbližším možném termínu přistavení vozidla do servisu (např. ještě ten samý den, apod.). Smlu­vený termín je třeba dodržet, aby se minimalizovala možnost vzniku pozdějších nedorozumění. Dealer pak má dostatek času předzásobit se potřebnými díly (a případně také zajistit náhradní vozidlo u časově náročnějších oprav).

Každé vozidlo Business Lease je vybaveno tzv. „Driver Setem” (desky s logem), jehož obsahem jsou mj. i informace o možnosti využití smluvní 24 hodinové silniční asistenční služby k danému vozidlu (pokud je tato služba definována Rámcovou smlouvou). V příslušné brožuře je vždy uvedeno telefonické spojení na dispečink asistenční služby. Po nahlášení problému asistenční služba zajistí buď opravu na místě, nebo převoz vozidla k nejbližšímu definovanému autorizovanému dealerovi dané značky. Rovněž lze prostřednictvím asistenční služby zajistit nouzově náhradní vozidlo, náhradní ubytování apod. (viz brožura). Pro maximální efektivnost a minimalizaci ztrátových časů je proto třeba se dispečinku řádně identifikovat a podat maximum možných informací o poruše. 

Upozornění!
V případě dovolání se na dispečink je příslušný telefonát zařazen na konec „časové“ řady. Je nezbytné vyčkat, protože při přerušení telefonátu s následným opakováním bude nový telefonát opět zařazen na konec „časové“ řady. Tím by se zbytečně prodlužovalo řešení vzniklé situace.

 

V případě, že se podaří vozidlo opravit na místě, je třeba, aby uživatel nejpozději následující pracovní den informoval Business Lease, aby se daná akce zaevidovala a hlavně pak „spárovala” s obdrženou informací od asistenční služby.

V případě, že nelze vozidlo opravit na místě, je třeba (jak již bylo zmíněno) vozidlo nechat odtáhnout k nejbližšímu definovanému autorizovanému dealerovi a poté postupovat dle následujících odstavců. 

 

Při předávání vozidla do servisu je třeba předložit řádně vyplněný formulář „Objednávkový list – Údržba a opravy” a servisní knížku vozidla. Při sepisování zakázky je povinností dealera stanovit předpokládanou cenu a termín dokončení opravy. Tento termín včetně ceny musí být jasně uveden na zakázkovém listě, jehož kopii obdrží uživatel vozidla.

Dealer zkontaktuje Business Lease a vyžádá si schválení servisního úkonu. Schvalovací číslo zapíše do již zmíněného formuláře Business Lease nebo přímo na zakázkový list.

Vyzvednutí vozidla ze servisu

Vyzvednutí vozidla je třeba uskutečnit buď v termínu stanoveném na zakázkovém listě nebo po dohodě s dealerem na základě telefonické výzvy. V případě nedodržení stanoveného termínu opravy je třeba ihned kontaktovat Business Lease. Při přebírání vozidla je nutno zkontrolovat provedené servisní práce. Po vyzvednutí vozidla dealer zakázku uzavře, vypracuje fakturu a tu společně s přílohami zašle na Business Lease, kde bude faktura zkontrolována a zaúčtována.

Na každé vozidlo poskytuje výrobce vozidla garanci (záruku), která zpravidla bývá omezena časově nebo počtem najetých kilometrů nebo kombinací obou limitů.

V případě, že je vozidlo ještě v garanční době a bylo pravidelně servisováno dle podmínek výrobce, lze uplatnit požadavek „garanční opravy” na náklady výrobce (zajišťuje Business Lease). V případě, že je vozidlo již po garanci, a přesto se objeví „předčasné” opotřebení některé části vozidla nebo se závada opakuje, lze v některých případech uplatnit tzv. „kulanci“, kdy se výrobce podílí na úhradě opravy procentuálním podílem. Pro uplatnění kulance má výrobce jasně stanovenou proceduru a zásadní podmínkou je pravidelný servis vozidla ve značkové síti dle podmínek výrobce (Business Lease musí splnění podmínek dokladovat). Pokud nebude ( z důvodu nedodržení podmínek výrobce uživatelem) možno ze strany Business Lease uplatnit u výrobce garanci případně kulanci, bude částka za opravu jednorázově přefakturována jako „vícenáklady” z důvodu nesprávného používání vozidla.